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  • 关于要求查处白云区某化妆品厂违反规定生产销售未经备案的非特殊用途化妆品的诉求
    编号: 信箱类型: 信访信箱 公开日期: 2016-08-23 点击数:
    本人在2015年12月16日向广州消费服务热线12315投诉广州市白云区茜妃化妆品厂违反《国产非特殊用途化妆品备案要求》生产销售未经备案的非特殊用途化妆品 违反《消费者权益保护法》拒绝向消费者提供产品检验合格证明和销售应当检验检疫而未检验检疫的化妆品 违反《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》无法提供法定机构出具的每个批次化妆品的检验合格报告违反《侵害消费者权益行为处罚办法》欺诈消费者和超过15天无故拖延消费者要求 直至2016年3月5日广州市白云区食品药品监督管理局向本人做出《关于广州市白云区茜妃化妆品厂无证生产产品举报投诉的回复》 广州市白云区食品药品监督管理局未依照《消费者权益保护法》7个工作日处理消费者投诉 未依照《食品药品行政处罚程序规定》7个工作日立案 未依照《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》对厂家的违法行为行政处罚 广州市白云区食品药品监督管理局的行为属于严重的失职渎职玩忽职守 徇私舞弊包庇纵容辖区违法厂家侵害消费者合法权益 要求广州市食品药品监督管理局纪检监察部门对该局负责人行政处分 对存在失职渎职玩忽职守行为执法人员辞职处理
     
  • 办理情况及回复
    先生:

        您好!我局于2016年6月16日收到白云区信访局转来您投诉我局涉嫌失职渎职包庇纵容辖区违法生产经营者的信访件。经调查核实,现将有关调查情况回复如下:

        一、调查情况

        经查,2015年5月至2016年6月期间,我局收到自12331食品药品监督管理局投诉举报系统和广州12345政府服务热线转来您关于食品药品监管方面的投诉共5宗,但只有涉及编号为

    201603020500XXXX的12345政府热线工单,反映您于2016年3月2日向我局举报白云区茜妃化妆品厂涉嫌生产销售未经非特殊用途化妆品备案“靓黛里牌多效焕彩修复眼霜”的问题。除此以外,我局并未收到您在信访件中提及 2015年5月的投诉事项。

        经进一步调查,我局收到的12345政府服务热线工单201603020500XXXX中提及“关联工单 2015121602003752”,您确实于2015年12月16日向 12345政府服务热线投诉广州

    市白云区茜妃化妆品厂的相关问题,但经与 12345政府服务热线技术后台沟通得知,该关联工单 2015121602003752 的经办机构为白云区消费者委会员,并非转派我局处理。

        经调查核实,12345政府服务热线工单201603020500XXXX 处理情况:我局2016年3月5日接到投诉人关于广州市白云区茜妃化妆品厂无证生产产品举报投诉材料后,执法人员于2016年3月8日对被投诉企业进行现场检查和调查。经查,该厂持有《营业执照》、《化妆品生产企业卫生许可证》,该厂生产过“靓黛里蜗牛精华美肌修护霜”和“多效焕彩修护眼霜”这两个产品,“靓黛里蜗牛精华美肌修护霜”已进行网上非特备案,备案编号:粤G 妆网备字 2015096171;但因工作人员失误,未能对“多效焕彩修护眼霜”进行网上非特备案;该厂现场提供“靓黛里蜗牛精华美肌修复霜”相关的《检验报告》复印件1份证明其产品没有质量问题,对该事项不接受调解。鉴于上述调查情况,我局认为该厂生产的“多效焕彩修护眼霜”在上市前未对产品信息进行网上备案的行为,违反了《国产非特殊用途化妆品备案要求》的规定。根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条、《食品药品行政处罚程序规定》第三十四条之规定,责令该厂限期改正。并于 2016年3月16日书面向您作出《关于广州市白云区茜妃化妆品厂无证生产产品举报投诉的回复》。

        二、处理情况

        综上所述,我局认为您投诉反映我局工作人员涉嫌失职渎职包庇纵容辖区违法生产经营者的问题不属实。我局于2016年7月8日下午通过电话与您反馈调查结果,但您坚持要求被投诉企业进行赔偿 , 认为我局在处理12345政府热线工单201603020500XXXX中违反《消费者权益保护法》的处理时限。鉴于以上情况,经研究,我局认为,《消费者权益保护法》第四十六条规定“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”。但《食品药品投诉举报管理办法》第十五条规定“食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码,并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报或者不予受理投诉举报的部分内容的,应当自作出不予受理决定之日起15日内以适当方式将不予受理的决定和理由告知投诉举报人,投诉举报人联系方式不详的除外。未按前款规定告知的,投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理”。综上所述,我局已在收到投诉之日起的五日内予以受理并在规定时限内作出处理,并不存在违反《消费者权益保护法》处理时限的行为。感谢您对我局工作的监督和建议。

        特此回复。

                                                   广州市白云区食品药品监督管理局

                                                        2016 年 8 月 8 日