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  • 广州燃气集团有限公司施工人员乱收费
    编号: 信箱类型: 信访信箱 公开日期: 2016-12-12 点击数:
    我家位于广州市天河区,在得知我小区可以安装燃气后,我向广州燃气集团有限公司在我小区定点的收费点提出申请,在工作人员到我家查看是否达到安全的安装要求后,告知我家合乎安装要求,在向我收取1950元的安装费用后开具了发票。广州燃气集团有限公司施工人员到我家安装燃气管道,施工人员查看我家厨房后对我说我家是顶层,高空作业安装很困难危险,需要额外收取安装费用600元,墙体开孔费用100元,管道出口到我家灶头6米后每米收取60元的材料费用,经口头协商后安装费用由600元减至300元,后来又以管口被另一住户占用的原因要多收3米延长管道的费用,我算了一下,安装费用加管道材料费需要至少1200元左右,我当场向施工人员表示不满,施工人员说如果不给这1200元就不予安装,让我自己前往他们公司办理退款。我想问这是吸血鬼公司吗?还是正规国企单位?我当即向广州燃气集团有限公司96833电话咨询后得知,他们公司收取的1950元已经包含所以安装费用,现场要求收取的所有费用均不合法,让我问施工人员工号,这时才发现他们没穿工作服,没佩戴工作证,问他工号姓名又不肯说,所以当场用手机拍下他们的照片,希望广州燃气集团有限公司跟进此事,公司派最专业的工程师到我家中看看到底是无法安装还是以我家无利可图而不为我家安装,可是这么多天过去了,事情像石沉大海一样。现在我想相关部门要求该公司查下到底只是我家存在这样的违规收费,还是这种收费模式已经成为惯例,是否有害群之马利用职务便利中饱私囊,请该公司立即彻查,清理害群之马,并以相关法律法规作出处理,尽快安排相关有礼貌合资格施工人员为我安装。
     
  • 办理情况及回复
    先生:

        您好!您的信访事项已收悉。关于您在信访函中反映的问题,我司非常关注,现将有关情况回复如下:

        经核查, 您反映的广州市天河区房屋属于我司已建住宅加装管道燃气的工程。施工人员上门为您安装户内燃气表和管道;施工前,施工人员以施工难度大为理由,向您索要费用600元。您拨打我司服务热线96833进行咨询,客服人员明确告知您1950元已包含所有安装费用,施工人员现场另外收取现金不符合公司规定,并提醒您向施工人员索要其工号、姓名和电话。 您按我司客服人员指引向施工人员索要有关资料, 施工人员拒绝提供。

        经我司查实,您反映的是一宗施工单位对施工人员管理不到位,故意欺瞒客户、索取费用的乱收费未遂事件。该事件对我司的声誉已造成负面影响, 我司已按公司相关制度和合同条款对有关单位及个人进行了严肃处理,并对该事件进行了通报, 加强了对施工单位和人员的管理。具体措施如下:

        1.责成外委施工单位负责人及当事人亲自上门向您道歉,并递交书面道歉意见,取得您的谅解。

        2.根据我司与施工单位签订的合同条款,对施工单位收取了违约罚金。

        3.要求施工单位重新安排新的班组人员为您安装燃气管道, 并对其正在施工的户内工程项目进行自查自纠,自查结果以书面形式报告我司。

        4.我司针对该事件召开专题会议, 对该项目管理人员进行通报批评,再次强调要加强对施工单位的监督管理。要求工程管理部门及人员引以为鉴,避免再次发生类似情况;要求工程管理人员对户内燃气设施安装期间可能发生的推销、乱收费等行为,除做好客户提醒工作外,也要在施工过程中做好监督抽查,如发现违规行为要对责任单位进行严格考核处理。

        我司安排了专业施工人员上门为您安装了户内燃气管道和燃气表。 您对我司的处理意见、施工单位人员登门道歉及书面致歉表示接受,并对我司工作人员的服务态度和及时的跟进处理表示满意。

        如您对我司作出的信访事项处理意见不服, 可以自收到书面答复之日起30 日内请求我司上级单位广州发展集团股份有限公司复查。

        感谢您的来信及对我司工作的理解和支持!

        顺祝安康如意!

                                                          

                                           广州燃气集团有限公司

                                             2016年11月15日