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  • 关于黄埔区珠江嘉园小区宽带垄断的问题 -- 电话回复后再次追问
    编号: 信箱类型: 市长信箱 公开日期: 2017-03-02 点击数:
    1月11日10:44收到广州开发区这一片区负责人的电话回复,首先对回复表示感谢。 在电话中,你告诉我三大运营商授权给金川了,并且你也见过授权书了,那么我想了解清楚,这份授权书到底是授权布线还是授权经营?从你的对话中,判断应该是授权布线。 另外从运营商官方客服的回复中也可以得到佐证,运营商没有与金川公司合作代理,也就是说金川公司并不是三大运营商的代理商。那么宽带报装应该是通过运营商官方渠道办理, 而不是必须通过金川办理。退一万步说,就算金川将来成为了运营商的代理商,那么所有套餐和优惠应该只会比官网多,而不是不允许办理官网提供的大多数优惠套餐。现在办理宽带 必须经过金川,并且价格和套餐也是由金川定的,运营商官方公布套餐和优惠,我们业主无法办理,并且金川不办理移机业务,只允许新装。市内迁移是三大运营商提供的最基本的业务之一, 金川出于自身利益的考虑,完全不顾手段的合法性,里外都是金川一个人说了算。 综上所述,很明显,已经具备垄断性质的特征。金川公司能够做到如此嚣张的垄断,我相信,仅凭他一人之力恐怕难已做到,开发商和物业,难辞其咎。管理该区域的政府部门,我相信不可能 一无所知,就看该区域的政府部门打破垄断到底有多大的决心,我们业主肯定不会甘愿被金川垄断,如果开发区相关部门没有能力可以打破这个垄断,我们业主会继续逐级向上一级反应问题, 总有一级会重视。
     
  • 办理情况及回复
    先生:

        我局于2017年1月20日收悉您在“广州市云信访系统”再次反映珠江嘉园小区网络被金川公司垄断的信访事项,现将有关办理情况答复如下:

        一、第一次办理情况

        2016年12月26日,我局收到有关业主在“广州市云信访系统”反映珠江嘉园存在宽带垄断嫌疑,并于2017年1月5日14时在珠江嘉园服务中心会议室召开协调会,要求各有关单位主动跟进及时处理。物业服务中心承诺配合三大运营商施工,协助各有关单位加快完成小区内楼宇光纤接入工程。中国移动、中国联通均当场承诺于本月15日前开通宽带业务。中国电信承诺2017年3月底前完成小区光纤接入工程并开通宽带业务。

        二、第二次办理情况

        2017年1月11日,我局第二次收到有关业主在“广州市云信访系统”反映金川公司与开发商或物业存在垄断嫌疑,我局于2017年1月19日14时再次召集珠江嘉园服务中心、中国电信、中国移动、中国联通区域分管领导及金川通信工程公司负责人在珠江嘉园服务中心会议室召开协调会(金川通信工程公司临时缺席会议)。会上,三大运营商表示光纤资源均已布线至该小区弱电间,待该小区通信工程通过市通信建设管理办公室竣工验收工作后即可受理报装申请,目前未能正常报装的原因是该小区通信工程(承建方:金川通信工程公司)未完成竣工验收(《广东省通信工程质量监督管理实施细则》第五条,“未办理质量监督申报手续或竣工验收备案手续的通信工程,不得投入使用。”)。

        承建方金川通信工程公司也承诺会尽快完成有关工作,争取2017年3月底前完成珠江嘉园小区通信工程竣工验收。一旦该小区通信工程通过验收,中国联通承诺7日内可受理报装申请,中国电信承诺20日内可受理报装申请。同时,会上三大通信运营商均表示小区用户可通过服务热线、营业厅等官方渠道进行报装申请和套餐选择。

        三、建议

        根据《广东省通信工程质量监督管理实施细则》的有关规定,任何人发现存在运营商在未完成竣工验收时开展宽带接入服务,均可向市级通信管理部门或市级行业监管部门进行反映与投诉;如存在宽带接入服务宣传等方面有误导以及市场垄断销售等行为,建议向市场监管部门反映与投诉,以便于职能部门迅速查证处罚。关于后续工作进展情况,业主可直接与珠江嘉园服务中心了解。

        此函

                                              广州开发区大数据管理局

                                                 2017年1月24日