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  • 关于解决金沙洲居民看病难、看病贵问题的意见
    编号: 信箱类型: 市长信箱 公开日期: 2017-07-12 点击数:
    关于解决金沙洲居民看病难、看病贵问题的意见 尊敬的国辉市长: 您好!首先,我代表家人感谢您的关心。此前,我写信反映基层社区居委会办事效率的问题,得到了有关部门的高度重视和圆满解决,这让我对政府的执行力充满了信心,现在我想就解决金沙洲居民看病难、看病贵问题,提一下我个人的意见和建议。 一、金沙洲地区三级综合医院的现状 根据网上资料,目前金沙洲地区常住和流动人口逾40万,仅有一家相当三级综合医院规模的广州中医药大学金沙洲医院(以下简称《金沙洲医院》),与金沙洲现有人口规模以及未来发展不匹配,明显偏少。该医院于2014年开业,属于民营医院,是市政府引进的重点民生工程项目。相对于该院的硬件规模,该院的日门诊量和住院量明显少于同等规模的公立医院,群众听说该院是民营医院,普遍不太信任,有医保或公医的群众一般选择市内的大型公立医院看病。该院到目前为止都未设置产科,住金沙洲的孕妇需要乘车或地铁跑到市内做产检或生产,非常不方便。 二、金沙洲医院乱收费的基本情况 2017年4月21日上午8点左右,我带我父亲去家附近的金沙洲医院做“肾脏CT平扫+增强(套)”和“胸部CT平扫+增强(套)”两项CT项目检查。因为我父亲患有晚期肾癌,在中山大学附属肿瘤医院(以下简称《肿瘤医院》)参加了中国癌症基金会索坦项目援助计划,该计划要求患者每三个月做一次CT检查。我当时曾在肿瘤医院预约过上述两项CT项目检查,一个CT项目检查费是人民币680元,两个1360元,算上药剂费总共1634.7元(附件1、2)。由于肿瘤医院离我家较远,且CT项目检查人多排队不方便,再考虑到老人家身体不好,我于是决定退掉肿瘤医院预约,带父亲去家附近的金沙洲医院做上述两项CT检查。当时,我还想两家医院收费应基本一致,因为他们的价格都应执行物价部门设定的指导价。 到金沙洲医院,我和医生讲明我父亲的情况,并把当时在肿瘤医院预约CT检查的手机截屏给他看,要求他按照肿瘤医院开过的CT项目,依葫芦画瓢也开“肾脏CT平扫+增强(套)”和“胸部CT平扫+增强(套)”两项CT项目检查。他开了两个CT检查项目。我去医院收费处缴费,一个收费是1千多元,总共2170.32元。我当时暗自纳闷,民营医院怎么比公立医院收费贵这么多呢?当我带我父亲到CT室,其护士告诉我,医生没有开用于增强的造影剂,我于是又跑去找该医生开造影剂。该医生开了造影剂“钆喷酸葡胺注射液”,我于是交钱拿药。到CT室,其护士告诉我,该医生开错了造影剂“钆喷酸葡胺注射液”,它是用于做核磁MR的。该护士于是电话告知该医生应当开“碘佛醇注射液和氯化钠注射液”。我当时是又气又怕,但还是压着火去退发票、退药、重新开药。该医生又给我开了4瓶碘佛醇注射液和2袋氯化钠注射液。我拿到4瓶碘佛醇注射液和2袋氯化钠注射液(费用1200多元),感觉医生开多了,果然到CT室,其护士告诉我只需要2瓶碘佛醇注射液和1袋氯化钠注射液,该医生开多了一倍。我很生气,但忍住没发火,我去收费处退了发票,又去药房退药品。由于该医院犯错太多,我于是向药房工作人员特别强调说明要退2瓶碘佛醇注射液和1袋氯化钠注射液,该药房工作人员满不在乎,退了我300多元,说不会错,不信的话可以去打印费用清单核对。我打印费用清单一看,发现果然少给我退了1瓶碘佛醇注射液。我拿着费用清单去找该药房工作人员,该药房工作人员无言以对,但她未给我退费,其他工作人员让我去收费处退费。我又跑收费处退费,收费处说一时半会退不了,要我等。我就直接去找该医院当日门诊主任书面投诉。写完书面投诉信,收费处也未给我退钱,我直接到收费处问原因,该工作人员说是因为该医院电脑收费系统与实际药品价格对不上。在我的强烈抗议下,该工作人员才给我退了碘佛醇注射液的(因超出长度限制,本概况信息已做截取处理,完整内容请见附件的完整概况内容.doc附件)
     
  • 办理情况及回复
    先生:

       您好!

        我局收到区信访局转来信访事项后高度重视,安排专人督查此事,现将有关情况回复如下:

        一、事件概况

        你反映广州中医药大学金沙洲医院涉嫌乱收费、医生素质不高、医务人员服务态度差等问题,希望解决金沙洲看病难、看病贵问题。

        二、调查情况

       (一)关于广州中医药大学金沙洲医院涉嫌乱收费问题。

        经查,广州中医药大学金沙洲医院属于非营利性医疗机构,患者在该院进行的CT增强扫描检查及加收项目的收费符合三级医院收费标准。

        医院解释其收费之所以较中山大学附属肿瘤医院贵的原因:患者检查的项目分别是“胸部增强扫描+三维重建(CT)”和“中腹部增强扫描+三维重建(CT )”,该检查是在三维重建的基础上再进行了螺旋扫描,比单纯的增强扫描涉及更深层次,能多方面多角度观察病灶,为临床提供更好的参考资料。该检查中呼吸门控设备、螺旋扫描、三维重建的使用均属可加收收费的项目;另外,患者在检查中需使用的造影剂及相关药物、高压注射器针筒和连接器等耗材,也属可另外收费项目。综合上述,因患者的检查项目更为深入,涉及了相关可加收收费项目及可另外收费项目,故费用有所差别。

        (二)关于广州中医药大学金沙洲医院医生素质不高、医务人员服务态度差问题。

        经了解,由于该院医生沟通不足,以及医生对信息系统不熟悉等问题,导致病人多次开单退费,来回跑,耽误了时间,由此引起患方产生误会。事后,医院表示已向病人解释以及道歉,同时针对此事对该科室及当事医生进行严厉的批评教育,并于2017年4月组织召开临床医务人员加强医患沟通方面的培训。有鉴于此,我局已责令医院对此事件中发现的工作流程中不足的地方进行优化和改善,注意工作细节,注重加强沟通解释工作,切实提高服务意识,不断提高服务质量,避免不必要的争议,更好地服务群众。

        (三)关于解决金沙街看病难、看病贵问题。

        1.金沙街医疗资源需求状况。金沙街面积约8.39平方公里,常住人口58691人,辖区内开设有广州中医药大学金沙洲医院,1间社区卫生服务中心、2间社区卫生服务站,2间医疗门诊部,3间诊所。参照《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015-2020年)》有关医疗资源配置主要指标,金沙街现有医疗资源基本满足当地群众需求。

        2.广州中医药大学金沙街医院发展情况。

       (1)基本情况。广州中医药大学金沙街医院位于广州市白云区礼传东街1号,由广州市卫生和计划生育委员会核准发证,核准发展规模为三级综合医院,核准床位数为800张,建设规模可满足日门诊量2000人次。

        (2)发展情况。

        ①医疗技术发展。设置有内科、外科、妇科、儿科等临床科室,可为居民群众提供常见病、多发病的诊治服务。2016年3月11日,经市卫生计生委审核同意,广州中医药大学金沙街医院加入广州“120”急救网络,金沙街地区居民群众急症救治服务得到进一步保障。2016年3月14日,由广州市卫生和计划生育委员会核准,该院增设血液透析科,开放透析机12台,能提供血液透析技术。2016年1月至12月,医院接待门急诊患者248469人次,住院收治9978人次。

        ②社会医疗保险定点情况。该医院于2015年6月22日由广州市医疗保险服务管理中心确定为广州市医保定点医院;2015年12月确定为省、市、区三级公费医疗定点单位。医院能为居民提供医保、公费记账服务。

        ③关于产科设置情况。按照市卫生计生委有关工作指示,我局已接收该院有关《母婴保健技术服务执业许可证(助产技术)》的申请,并于2016年9月14日组织专家进行现场评估。孕产妇死亡率和婴儿死亡率是反映一个国家或地区经济发展的重要指标,因此,有关助产机构的准入要求十分严谨。经初次审核,目前医院正在进行产科设置的整改。

        综上所述,金沙街现有医疗资源基本满足当地群众需求,基本解决了金沙街地区看病难、看病贵问题。

        三、下一步工作

        (一)我局将对广州中医药大学金沙洲医院加强监管,要求不断提高服务意识,改善医疗服务质量,提升医疗管理水平,进一步完善价格公示,更好地为当地群众提供优质的医疗服务。

        (二)我局将督促广州中医药大学金沙洲医院按照我区妇女儿童保健专家组关于该院开展母婴保健技术服务(助产技术)的现场评估意见尽快完成整改,整改后再向我局申请组织专家组进行现场复评。待现场复评通过后,由市卫生计生委和我局并联审批。

         (三) 我局将继续关注群众意见,不断完善金沙街地区的医疗资源配置,为辖区群众提供优质、便利的医疗服务。

        如您对本答复意见不服,根据《信访条例》第三十四条的规定,可以自收到答复之日起30日内向我局的上一级行政机关(即白云区政府)书面提出复查申请,复查申请应当针对答复意见,以书面形式提出,并附本答复意见书。

        特此答复。

        感谢您对我们工作的支持和关注。

                              

                                                    广州市白云区卫生和计划生育局

                                                           2017年7月4日