首页 > 案例公开
  • 小鸣单车退费难引起的思考
    编号: 信箱类型: 市长信箱 公开日期: 2017-09-22 点击数:
    去年以来,就听说共享单车退费难,尤其是小鸣单车的退费,以各种原因去拖!本人于2017年8月19日申请退费,按照企业的说法,是1—7个工作日原路返回,至今已超过8个工作日,其客服电话4000866820也以各种原因,打通后不是忙碌就是断线.至今还是没有退费成功! 确实,一方面,企业的生存,首先是盈利,但盈利不能损害大众的利益,不能违背对社会的承诺!但另一方面,一个大都市,如何对共享单车进行有效的管理,在政府、企业、公众共赢下发展,确实是我们广州迫切需要考虑的! 在投诉小鸣单车退费问题的同时,我建议广州尽快制定有效措施,对共享单车进行管理! 建议:一是对企业每月按照投入车辆数收取管理费(标准可以探讨,比如每辆2元/月),因为共享单车的企业是用了公共社会资源(停放点)。这样可以让企业根据自己的成本,控制投入,有效防止共享单车企业之间不断投入单车的无序竞争。二是与企业探索设定由GPS定位的停车位,非停车位内的停车收费加倍,对骑车者停车有效引导,文明停车。这样既对共享单车停放进行管理,又避免了乱停乱放引起民众对单车的破坏,企业也欢迎。三是对企业退费进行监督管理,投诉核实的,政府对企业进行适当罚款。这既是诚信,也是必要的监督,对广大群众的利益有效保障。 个人意见不一定很成熟。 谢谢!
     
  • 办理情况及回复
    先生:

        您于2017年8月31日通过云信访系统反映的关于加强共享单车押金管理的相关建议已收悉。市交通部门认真进行了调查研究,现答复如下:

        一、关于反映小鸣单车押金退还不及时的问题。近期部分市民、媒体不断反映包括小鸣单车在内的部分互联网租赁自行车企业出现押金退还不及时等问题。为此,市交委作为行业管理部门,一方面及时约谈相关企业,了解出现问题的原因并敦促企业进行整改。据小鸣单车反馈,由于近期其公司系统调整,加之退还押金的用户数增加,系统出现故障,现均由人工客服对退还押金申请进行审核,致使部分用户出现退还不及时的现象,目前已增加人工客服数量,并在官方微博开设了绿色退款通道,建议您可以通过此方式进行退款申请。另一方面,市交委也协调市商务委等部门,由市商务委牵头研究制订用户资金安全监管措施,确保用户资金安全。

        二、关于收取管理费的建议。目前国家已明确对互联网租赁自行车行业“鼓励、规范”的总体发展方向。因此在现阶段,政府对于互联网租赁自行车这种新兴业态以鼓励,引导为主,暂不适宜实施对企业收取管理费等管理措施。

        如不服本答复意见,您可自收到本答复意见书之日起30日内向广州市人民政府提出复查申请。

        感谢您对广州市公共交通服务的理解与支持!

        

                                 广州市交通委员会

                                 2017年9月19日