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  • 广州地铁站台拥挤现象愈发严重,广州地铁运营部不能袖手旁观。
    编号: 信箱类型: 市长信箱 公开日期: 2017-09-22 点击数:
    随着广州地铁客流量年年上新高,地铁站台拥堵现象也越来越严重。站台乘客的不文明排队现象导致高峰期车内乘客根本无法下车,这其中广州地铁的管理不力占很大因素,每个站台宽度都是有限的,应该设置站台排队队列不能超过4列,左右两列,中间必须留下空间让车内乘客下车,但是广州运营方并没考虑这些因素,一味让站台乘客乱排队,结果高峰期车内的乘客经常没下完就关车门了,站台乘客也没进去几个。我曾经给过广州地铁建议,但只是回复说加强管理,增加人手,为什么不考虑制定相关排队规则让大家去遵守呢?站台拥堵不是靠增加人手去解决的。
     
  • 办理情况及回复
    先生(女士):

        您于2017年7月6日反映广州地铁站台拥挤现象严重的问题,经调查,现回复如下:

        随着地铁线路不断延伸、线网规模不断扩大和外来人口不断增多,地铁线网客运量持续增长,客流压力日益严峻。据统计,2015年日均客流为659.4万人次,2016年日均客流为701.7万人次,2017年至今日均客流已达746.5万人次,大客流已成为“新常态”。为确保车站客运组织安全有序,我司对于常态化客控车站、大客流车站等重点站,高峰期间在原有人员配置基础上,在关键位置如站厅客流控制点、站台扶梯口等处增派人员进行疏导,加强站厅、站台走动管理。制定站台排队规范,张贴明显的排队标识,通过广播、告示等宣传引导,并采取人工引导结合伸缩带等备品规范的形式,引导站台排队乘客留出下车通道,先下后上、有序候乘。同时,广泛调动员工、职能人员参与车站高峰期支援,搭建院校共建合作平台,长期引入志愿者支援现场。

        为培育乘客文明出行习惯,我司长期开展文明宣传,通过地铁下午茶、寻找文明乘客、交通电台专项访谈等各类交流活动,倡导乘客排队出行、有序乘车。此外,我司也通过官方 APP、微信、车站告示、专题宣传片等方式向乘客倡导错峰出行。其中官方 APP 可根据乘客位置智能推送客流控制信息、拥堵信息,乘客也可在高德地图中开启地铁线路导航,实现车站客流拥堵状态信息提醒。我司将持续关注车站高峰客运组织工作,加强人员引导及客控力度,进一步优化站台秩序,打造安全、顺畅、有序的出行环境,更好地服务市民。

        如不服本处理意见,可自收到本处理意见书之日起30日内向提出复查申请,如逾期不提出复查申请,各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。

                                           广州市地下铁道总公司

                                             2017年9月21日