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  • 广州塔免费票预约规则不合理
    编号: 信箱类型: 市长信箱 公开日期: 2018-02-01 点击数:
    我是来自外地的游客,陪同家里老人慕名前往广州塔参观,参观当天被告知,老人的免费票需要提前1天网上预约,而且不能窗口预约或电话预约。当我们在网上查询时,发现最近几天的免费票早已约满。其实有关老人、军人、残疾人的免费票问题,很多景点都做的不错,即凭证件进入或兑换免费票进入。如果广州塔因为安全原因需要控制人数,通过窗口兑换免费票的形式,一样能实现人数控制,如果怕免费人数多亏损,完全也可以在窗口控制,甚至干脆取消免费票制度岂不更好。这种在网上提前预约,而预约额度有限,且不进行宣传,让很多头一次去广州塔的游客很失望。作为广州的城市新名片,让人感觉广州太小家子气,跟上海的东方明珠塔没法比,更让人觉得广州不够大气。
     
  • 办理情况及回复
    先生:

        市信访局转来您的诉求,经研究,我司答复如下:

        一、基本情况

        1、根据《广州市物价局关于我市游览参观点门票价格管理有关问题的通知》(穗价〔2013〕134号)文件精神, 广州塔对持有效证件的65周岁(合65周岁)以上的老人、现役军人、 军队离退休干部、 残疾人以及民政部门确认的低保救助对象、五保户实行免费。考虑到免票群体较多,本景区为高塔,电梯的运载力及能容纳游客的数量均有限。为了确保游客的安全及游玩体验度,根据《中华人民共和国旅游法》第四十五条 “景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。 景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量, 制定和实施旅游者流量控制方案, 并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制。”的规定,我司针对特殊活动的优惠票及各类免费票均实行“提前至少一天预约”的政策,且均采取线上预约的方式。

        2、目前国内同类景区对长者的优惠无统一标准,广州塔实行65周岁及以上长者提前预约免费参观的优惠政策, 上海东方明珠塔对70周岁及以上长者实行观光门票六折的优惠,无免费政策。

        二、处理情况

        我司于2017年12月22日致电您, 向您耐心解释了上述优惠政策、 预约方法及调查结果, 同时告知您日后如有任何相关疑问, 可致电我司咨询热线: 020-89338222咨询。

        特此复函!

      

                                         广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司

                                                          2018年1月2日